某银行《统一客户数据交换平台》项目

一、项目背景:

金融改革的不断深化，使国内银行业的竞争日趋激烈。各家银行纷纷在改变过去为获取竞争优势不计成本和效益的粗放经营模式，转而重视客户关系管理和金融服务创新，树立“以客户为中心”的经营发展策略。对客户关系的建立、维持和培育也引起了XX银行的高度重视，他们希望以客户关系管理的实施为契机，整合和集成银行原有的业务、管理及客户信息等系统，建设统一的客户数据交换平台，来提高业务运营的效率和自动化程度，形成商业智能以支持决策和管理工作。

二、 项目建设目标：

为了挖掘客户的实际需求，更好地把握客户需求，并提供量身定制的个性化服务，决定开展客户关系管理(CRM) 系统建设。本项目通过结合Informatica，对银行多个业务应用系统的所有客户信息进行整合，建立一个企业ODS 数据管理平台，高度集中管理客户数据资源，避免业务系统对应多种决策管理系统时需要数据重复传送、报表展示繁杂的现状。建立统一的客户数据交换平台，来提高业务运营的效率和自动化程度，形成商业智能以支持决策和管理工作。

三、项目收益：

本项目通过我司携手Informatica，客户关系管理系统已经正式上线运行，并且成功搭建起全行数据中心的框架，形成以客户为中心的单一客户视图，提升运营管理及决策效率，使其能够按业务发展的需求，提供对客户的分配、分级和分群管理，实现对客户的精细化、差异化服务，为客户经理、业务人员提供可视化的工作平台，推动市场营销和销售管理工作。银行真正从客户需求出发，及时准确地制定市场决策，不断维护和拓展客户群，同时优化银行内部的资源，提高银行的运作效率，挖掘更多的创收机遇，从而实现收益的持续增长。